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這些細節服務,你的兒童樂園忽視了嗎?

日期:2018-12-22 01:42:27 瀏覽量:1245

   兒童樂園業態在市場發展、消費者日漸加重的需求的下,兒童樂園各個方麵的經營、管理、運營等模式都越來越完善和同步,兒童樂園之間能體現差異性的特色方麵也越來越少。在未來,兒童樂園之間最大的差異性可能拚的就是細節服務,這些細節服務,你的兒童樂園忽視了嗎?


立本兒童樂園實物圖



兒童樂園服務篇

1.見到顧客第一時間要微笑,並說“歡迎光臨”;

2.雙手遞卡給顧客,並說“謝謝”;

3.耐心的幫小朋友洗手帶手環,並且引導顧客把鞋子擺放好;

4.見到每一位顧客手機或貴重物品拿在手上,提醒顧客保管好自己隨身帶來的物品,以免丟失;

5. 看到小朋友流鼻涕,及時遞紙巾給顧客,家長不在時工作人員要主動幫小朋友擦一下,以免給其他家長留下不好印象,也以免小朋友把鼻涕擦到設備或場內;

6.看到小朋友哭必須要第一時間跑過去安撫,以免家長或顧客對兒童樂園的服務態度產生不好的印象。

衛生篇

1.看到地上有鞋子要及時撿起;

2.員工自己穿過的鞋子,必須要擺放回鞋櫃;

3.前台外麵的地要時刻保持幹淨,髒了要馬上拖幹淨,凳子擺好;

4.晚上下班要把前台桌子收拾幹淨,鞋櫃擦幹淨。並把遊樂園裏的球(除小球)撿回球池,同時把毛巾晾好;

5.中午12點左右,晚上6點左右搞前台衛生;

6.當天上班員工清潔完設備,要在消毒登記本裏填寫名字。


立本兒童樂園案例



安全篇

1.遇到家長鞋子找不見的情況,應立刻幫其尋找,當確認鞋子真的遺失後,請家長留下聯係方式,致歉表示樂園不保管不看管任何東西,請顧客諒解!小孩沒鞋穿可以先將樂園的小拖鞋穿回去;

2.如果小朋友打架或搶東西玩,員工要立刻製止;看到家長參與進去吵架或打架時,員工要立刻安撫或拉開;

3.小朋友弄濕衣服褲子,第一時間幫他用吹風筒吹幹;

4.小朋友騎單車騎得太快要及時提醒,以免發生意外。

其它

1.員工盡量要半蹲、笑著幫每一位進場的小朋友消毒洗手,因為人的手上會有很多肉眼看不到的細菌,要是進場消毒一下手可以防止手足口病。洗完手後再用濕紙巾幫小朋友擦幹淨;

2.進場的小朋友都要量過體溫後才能進場遊玩,要是發現有發燒或重感冒的小朋友,要立刻阻止進場,要溫柔的解釋,要用和言善語進行解釋;

3.幫小朋友洗完手等,一定要看看家長是否穿好襪子,要是看到家長沒穿襪子時,應當善意提醒。

細節往往能決定成敗,重視細節上的服務,可能會給你的兒童樂園大大加分哦!

本文章關鍵詞:兒童樂園 ag厅公園